求人詳細
会社概要
IT企業のマンハッタンオフィスにて、PCサポート、ヘルプデスク業務を行う日英バイリンガルCustomer Service Representativeを募集。
電話およびメールで顧客の問い合わせ、問題に対応する。
ネットワークキャリアに指示して回線障害や使用上の問題をトラブルシューティングする。
アプリケーションサービスプロバイダー/リセラーと連絡を取り、顧客の問い合わせに対応する。
インターネット接続障害の原因を特定するために、顧客にリモートガイダンスを提供する。
アプリケーションやインターネット関連サービスの使用方法について基本的な指示を提供する。
1次サポートの範囲を超える問題については、トラブルチケットをエンジニアリングチームにエスカレーションする。
サービスレベルが期待に応えるよう、進行中のサービスチケットを管理する。
計画的または予期しないサービス停止について、顧客にタイムリーな通知を送信する。
データセンターに問い合わせやトラブルシューティングの問題についてチケットを開く。
必要に応じて、マニュアル、文書、レポートを作成、修正、翻訳する。
標準の勤務時間は東部標準時（EST）の午前9時から午後5時まで。
チームの一員として、他のカスタマーサポート担当者が不在の場合、月曜日から金曜日までの太平洋標準時（PST）の午前9時から午後5時（ESTの午後12時から午後8時）までの勤務時間をカバーする。
プロフェッショナルサービス部門から情報を収集し、LANの問題をサポートおよびトラブルシューティングする。マニュアルを作成し、カスタマーサポートスタッフを指導してLANのトラブルシューティングを行う。
報告ライン
応募資格
これはPCサポートおよびヘルプデスクの役割であり、チケットが受け取られ、未解決の場合はプロフェッショナルサービス（PS）部門にエスカレーションされます。
ITの経験は不要ですが、興味があることが奨励されます。適性は面接プロセスで評価されます。役割のレベルは次のように定義されます：カスタマーサポート（Tier 1）→ ATS（Tier 2以上）→ エンジニア。
2〜3年の実務経験がある方を求めています。
日本語と英語のバイリンガル。
IT分野への強い興味、関心があること。
給与・福利厚生
年収50,000〜70,000ドル、医療保険や休暇などの会社の福利厚生があります。
勤務地
ニューヨーク、ミッドタウン
ハイブリッド勤務
応募者多数により、ご応募可能な方へのみ返信を差し上げます事、ご了承ください。ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。